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também é cuidar.

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Dúvidas frequentes

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Algumas orientações para ajudar você a usar este canal.

Quando devo procurar a Ouvidoria?

Quando quiser compartilhar uma sugestão, reconhecer um bom atendimento ou relatar uma situação que precisa de atenção. Se você já conversou com a equipe sobre o assunto, conte também como foi esse primeiro contato.

Posso agendar ou alterar uma consulta por aqui?

Para agendar, use o botão Agendar consulta do site. Para dúvidas ou alterações no atendimento, fale com a equipe pelos canais da página de Contatos. A Ouvidoria é dedicada às manifestações sobre sua experiência.

Quais informações devo colocar na mensagem?

Descreva a situação com clareza. A data e o setor do atendimento podem ajudar a entender o relato. Compartilhe apenas o necessário: não envie CPF, senhas, laudos, resultados de exames ou dados de outras pessoas.

Como receberei um retorno?

O e-mail informado no formulário será o contato para retorno. Confira se ele está correto. O prazo de retorno é de até 72 horas. Nosso atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 17h.

Preciso me identificar?

Este formulário solicita nome e e-mail para permitir o retorno sobre a manifestação. O telefone é opcional. Saiba mais sobre o tratamento dos dados na Política de Privacidade.

Este canal atende urgências médicas?

Não. A Ouvidoria não realiza atendimento médico nem acompanha situações de urgência. Nesses casos, procure um serviço de urgência.